Para adquirir un producto ofrecido por Inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es, es necesario que el usuario acepte las siguientes condiciones generales de venta.
1 IDENTIFICACIÓN
Titular: DUARTE Y BELTRÁN, SA (en adelante "Dubesa")
Representante Legal: D. Ignacio Beltrán
Domicilio Social: Calle la prensa, 1, 39012 Santander, España
NIF: A39016589
Registro Público: Inscrita en el Registro Mercantil de Santander, Libro 76, Folio 20, Hoja 621, Inscripción 1
Teléfono: +34 942 034 040 E-mail: dubesa@inteacosmetics.com
2 OBJETO
Inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es son portales web propiedad de Dubesa, a través de los cuales se comercializa una amplia variedad de productos de estética y cosmética mediante promociones exclusivas de determinada duración, sujetas a las condiciones particulares incluidas en el presente documento.
Una vez que el usuario marca la casilla correspondiente en el proceso, se producirá la aceptación de estas Condiciones de Contratación, declarando y reconociendo ambas partes su capacidad legal y de obrar, que el usuario es mayor de edad (>18 años), y que ha leído y comprendido previamente el contenido de estas condiciones.
Todas las comunicaciones con el cliente final por parte de inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es, incluyendo el envío de los cupones emitidos por nuestra plataforma e imprescindibles para la entrega de los productos adquiridos, se realizarán por vía electrónica.
3 CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DE INTEACOSMETICS.EU, FR, IT. DE. ES y CO.UK.
3.1 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS COMERCIALIZADOS
Dubesa ofrece a sus usuarios diversas plataformas como inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es desde las que pueden adquirir productos.
3.2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
Todos los usuarios que deseen adquirir cualquier tipo de producto o servicio a través de inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es deberán seguir el siguiente procedimiento:
A todos los efectos, el contrato de compra se entenderá celebrado entre el usuario y Dubesa y perfeccionado en el momento en que el producto realmente adquirido sea entregado al usuario en la dirección seleccionada por el usuario.
3.3 PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos por el cliente en inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es se entregarán a los usuarios en la dirección que indiquen en el formulario a efectos del procedimiento de contratación.
A continuación se describen las diferentes opciones de envío ofrecidas.
3.3.1 ENVÍO
La entrega a domicilio está disponible para envíos dentro de los países seleccionados en la pestaña de destinos. El usuario recibirá el pedido realizado en la dirección indicada durante el proceso de compra.
Este método de entrega a veces implica ciertos gastos de envío adicionales, que pueden ser cobrados al usuario en función del importe del pedido realizado.
La información relativa a la fecha de entrega, así como el plazo específico antes del cual debe realizarse el pedido para garantizar la entrega dentro de dicho plazo, se indicará claramente al usuario en el sitio web. En cualquier caso, inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es hará todo lo posible para entregar los productos adquiridos en la fecha indicada. Sin embargo, en caso de circunstancias excepcionales o fuerza mayor ajenas al control de inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es que impidan la entrega de los productos dentro del plazo indicado, en la medida en que lo permita la ley aplicable, inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es no podrá garantizar dicho plazo de entrega, especialmente si el usuario reside en una zona remota o de alto riesgo. No obstante, tenga en cuenta que inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es hará todo lo posible para entregar los productos dentro del plazo previsto. Salvo que se indique lo contrario en el sitio web, los usuarios que seleccionen este método de envío no incurrirán en ningún coste adicional.
Independientemente de la opción de envío seleccionada, el procedimiento de devolución será el mismo en todos los casos, tal y como se describe en estas Condiciones Generales.
3.3.2. ENVÍOS INTERNACIONALES
inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es permiten compras desde cualquier país, con productos enviados por inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es a través de transportistas estándar. Sin embargo, hay ciertos países, ciudades, pueblos y/o islas a las que no realizan envíos, y inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es no enviarán productos a estas ubicaciones. En cualquier caso, inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es lo indicarán antes de que proceda a su compra.
En cualquier caso, y antes de finalizar la compra, inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es informará al cliente sobre el plazo máximo de entrega del pedido y el coste total de dicho envío, sin perjuicio de que ambos puedan estar sujetos a cambios en función del destino de la entrega y las circunstancias particulares que puedan asociarse a la misma.
En ningún caso inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es será responsable de las tasas aduaneras aplicables, ni de la posible retención del envío en la aduana del país de destino debido a restricciones de entrada de su contenido. Es responsabilidad del usuario final, antes de realizar la compra, verificar que los productos adquiridos cumplen con todos los requisitos legales locales, así como qué tasas aduaneras deben pagarse para poder recibir el producto.
3.4 OFERTAS Y PROMOCIONES
Inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es podrán lanzar ofertas, descuentos adicionales y/o promociones, que tendrán un período de duración específico, y en cualquier caso estarán sujetos a los requisitos o limitaciones de tiempo o disponibilidad expresamente indicados en cada oferta específica.
4. REGISTRO DE USUARIOS
Independientemente de si es cliente de inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es, puede registrarse como usuario de nuestras plataformas inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es, para que pueda recibir periódicamente el lanzamiento de campañas y promociones sobre los productos que se van a comercializar, concursos e información de interés.
El registro como usuario es completamente gratuito y puede realizarse electrónicamente a través del formulario correspondiente donde deberá introducir todos sus datos reales y verídicos, ya que esta será la única forma en que podremos tramitar cualquier pedido que pueda realizar en el futuro.
Además de este procedimiento, le ofrecemos la posibilidad de registrarse como usuario a través de nuestra página oficial de Facebook, Instagram, etc., o campañas de registro realizadas desde otros portales web habilitados como medio oficial para registrarse como usuario.
En ningún caso inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es será responsable de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios finales, por lo que cada uno de ellos es responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que puedan derivarse posteriormente de la falta de calidad de los datos.
4.1 REQUISITOS PARA REGISTRARSE COMO USUARIO
Tal y como se establece en las Condiciones de Uso, la cuenta de usuario registrada es personal e intransferible, y solo podrán registrarse como usuarios personas físicas, y en ningún caso personas jurídicas.
Las compras de productos a través de inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es solo están permitidas para particulares, y en ningún caso para empresas y/o profesionales que deseen comercializar estos productos a través de otros canales de venta. Estos grupos deberán adquirir estos productos directamente a través de los canales de distribución B2B disponibles previa solicitud.
4.2 CANCELACIÓN COMO USUARIO REGISTRADO
Los usuarios pueden darse de baja del servicio en cualquier momento enviando una solicitud por escrito a info@inteacosmetics.eu, indicando "DAR DE BAJA NEWSLETTER" y su nombre de usuario. También pueden darse de baja de la recepción de nuestras notificaciones por correo electrónico enviando el mismo correo electrónico o haciendo clic en el enlace de baja incluido en todos los correos electrónicos que reciban. El proceso de darse de baja de las notificaciones puede tardar entre 48 y 72 horas.
En cualquier caso, una vez realizada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro como cliente, sin perjuicio del derecho de Dubesa a no admitir dicho registro en los casos específicos señalados en la cláusula denominada "Usos no autorizados" o en caso de conflicto o controversia surgida entre las partes, a resolver o finalizada con reconocimiento de culpa o negligencia del cliente y/o daño a Dubesa, sus colaboradores y asociados o sus usuarios, clientes o clientes potenciales.
5. Contratación a distancia
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.
En todo caso, el soporte electrónico en el que consten las presentes condiciones de contratación, ejecutado electrónicamente, será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.
A estos efectos, se entenderá que seguir todas las fases del proceso de registro y, en su caso, abonar la cantidad correspondiente, implica necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.
Asimismo, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se pone a disposición de los usuarios, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo, que solo será de aplicación si el usuario decide proceder a la contratación a través de inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es.
5.1 INFORMACIÓN PREVIA
El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin costes adicionales asociados más allá de los de que el usuario tenga conexión a internet.
Todos los productos vendidos se describen completamente en la ficha de producto puesta a disposición de los clientes, y cualquier cuestión no expresamente indicada en ella no está incluida.
Dubesa, como prestador de servicios de la Sociedad de la Información, archivará el documento electrónico por el que se formaliza el presente contrato. Este documento electrónico será accesible al usuario a través del enlace facilitado como anexo, desde el que podrá ser descargado e impreso por el usuario final, y que incluirá las presentes condiciones.
Inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es introducirán los medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en la medida en que resulte de su responsabilidad.
5.2 VENTA POR WHATSAPP O TELÉFONO
Para completar una compra, el usuario debe confirmar claramente al operador los productos específicos que desea adquirir y proporcionar la información solicitada, incluidos los datos de pago, para completar la transacción con éxito. Al hacerlo, el usuario consiente la creación de una cuenta de usuario en inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es, y la inclusión de todos los datos personales proporcionados por teléfono.
Una vez finalizado este proceso, el pedido será procesado por inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es, se enviará al usuario la confirmación de la compra y se procederá al envío según los plazos indicados en la web o por WhatsApp o teléfono.
5.3 LIMITACIONES ASOCIADAS A LAS VENTAS
Todas nuestras campañas tienen una duración específica, que podrá reducirse si se agota todo el stock disponible, tal y como se indica en inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es.
Si la venta del producto está sujeta a algún tipo de limitación, ya sea temporal o por la disponibilidad de unidades del producto, dicha limitación será debidamente informada en la descripción del producto específico para que el usuario tenga pleno conocimiento antes de proceder a la compra del producto.
Los clientes podrán adquirir cualquiera de los productos vendidos por inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es en cualquier momento, siempre que, en el caso de productos con algún tipo de limitación, la promoción en cuestión no haya finalizado o se haya agotado el stock y así se haya comunicado a través de la plataforma. Si el período de compra no finaliza antes de la fecha de cierre de la campaña, inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es se reservan el derecho de cancelar la compra, ya que se realizó fuera del período de validez de la campaña.
5.4 CONDICIONES ECONÓMICAS
El precio de los productos vendidos se indica junto a la ficha descriptiva de cada uno, utilizando en todos los casos la moneda oficial Euro (€) y la Libra Esterlina en el Reino Unido.
5.4.1 PRECIOS
Todos los precios de los productos se incluyen junto con el resto de la descripción del producto y son de acceso público, sin necesidad de estar registrado como usuario.
Todos los precios mostrados son precios finales, incluyendo expresamente el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en el momento de la compra, sin perjuicio de que el usuario tenga en todo momento un desglose detallado del precio del producto.
En el caso de ofertas o promociones, los precios indicados para cada producto son los precios aplicables a la comercialización de dicho producto en cada promoción específica, tomando cada promoción como referencia individualmente, y inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es no garantizan que los precios indicados sean igualmente aplicables en otras promociones similares realizadas en otro momento.
5.4.2 PAGO Y FACTURACIÓN
Una vez realizado un pedido por el usuario y efectuado el pago correspondiente a través de cualquiera de los métodos de pago puestos a disposición por inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es, la plataforma enviará al cliente final un correo electrónico con toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega.
En cualquier caso, los pagos realizados online se tramitarán a través de una plataforma proporcionada por una entidad financiera externa, que siempre estará alojada en un sitio web seguro SSL. A efectos de identificación, confirme que la dirección web de la página desde la que realizará el pago comienza por https://.
Inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es ofrecen a los usuarios la opción de almacenar de forma segura toda la información de pago necesaria. Esto significa que los usuarios solo necesitan introducir sus datos de pago para su primera compra; las compras posteriores solo requieren que introduzcan algunos datos de identificación. Para garantizar que inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es no tengan acceso a la información de pago del cliente y que se garantice la absoluta seguridad y confidencialidad de esta información, el sitio web almacena de forma segura los datos de la tarjeta utilizada para el pago. Esto hace que las futuras compras sean mucho más rápidas y fáciles, requiriendo solo los cuatro últimos dígitos del número de tarjeta y el tipo de tarjeta para cada transacción.
En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es reciban la confirmación del pago del banco propietario de la pasarela de pago segura. Si la transacción es rechazada por el banco por cualquier motivo, o si no se recibe el importe total del pedido (incluidos los gastos de gestión y los cargos por transferencia bancaria), el pedido será suspendido y se informará al cliente de que la transacción no se ha completado.
Finalmente, los usuarios pueden acceder a todas sus compras hasta la fecha a través de su área privada. También pueden solicitar facturas de sus compras enviándonos un correo electrónico a info@inteacosmetics.eu, especificando su número de DNI u otro documento de identificación. Esto nos permitirá obtener el resto de la información de facturación accediendo a la cuenta de usuario del cliente.
Al aceptar estas condiciones generales, el usuario consiente expresamente la recepción de facturas electrónicamente. Una vez que el usuario solicite una factura, inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es enviarán la factura electrónica a la dirección de correo electrónico proporcionada a través de la cuenta de usuario en un plazo medio de 5 a 10 días hábiles. Si el cliente desea recibir una factura en papel, puede ponerse en contacto con inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es, indicando la dirección postal a la que debe enviarse la factura.
De acuerdo con la legislación vigente, le informamos de que no podemos modificar posteriormente las facturas de ventas realizadas. Por lo tanto, la factura se emitirá a nombre del titular de la cuenta que realizó el pedido. Los clientes deben asegurarse de que los pedidos se realicen con el nombre correcto, ya que no se pueden emitir facturas duplicadas a terceros, ni se pueden emitir facturas después de que haya expirado el período de garantía.
5.5 VALES REGALO Y CÓDIGOS PROMOCIONALES
Inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es se reservan el derecho de ofrecer vales regalo y/o códigos promocionales o de descuento a sus usuarios, según lo consideren oportuno. El uso de estos puede estar sujeto a importes mínimos de compra u otras restricciones, que siempre se mostrarán claramente en el área privada del cliente y variarán en función del vale regalo o código promocional específico.
Una vez introducido el código promocional en el campo designado, se convertirá en un vale regalo dentro del área privada del cliente y tendrá las mismas características mencionadas aquí que las estipuladas en estas condiciones.
En cualquier caso, y salvo que se indique lo contrario en el área privada del cliente, todos los vales regalo o códigos promocionales están limitados a un solo uso y no son canjeables por dinero en efectivo. Tenga en cuenta que cualquier saldo restante de un vale regalo no se transferirá a futuras compras, por lo que le recomendamos utilizar el vale para compras iguales o superiores a su valor.
inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es podrán realizar promociones ocasionales para regular la asignación de vales regalo a los usuarios que realicen una compra específica. Si, después de que un usuario haya realizado una compra, el vale regalo asignado no se acredita en su cuenta debido a un problema del sistema operativo, inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es solo acreditarán el vale regalo correspondiente después de recibir la notificación del problema por parte del usuario. Además, al recibir la notificación y antes de proceder a la asignación efectiva del vale regalo, inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es verificará el cumplimiento de los términos específicos de la promoción, la intención de compra del usuario y que la compra no ha sido cancelada. Sin embargo, cualquier aviso recibido o procesado por inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es después de la fecha de vencimiento del vale regalo en cuestión se considerará realizado fuera de las condiciones de la promoción, y en ese caso no se aplicará la asignación del vale regalo al usuario.
6 GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
6.1 GARANTÍAS
Inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es garantizan que todos los productos ofrecidos son productos de marca originales, con garantía del fabricante y sin ningún tipo de defecto, teniendo sus plazos de garantía legalmente reconocidos.
Los productos cosméticos y de belleza son bienes perecederos y consumibles y, por tanto, no están cubiertos por una garantía una vez que han comenzado a utilizarse o una vez que ha pasado su fecha de caducidad. Sin embargo, debido a su naturaleza de bienes de consumo, están cubiertos por una garantía de devolución protegida por la ley. Por lo tanto, una vez que los productos hayan sido recogidos del domicilio del cliente, las devoluciones solo se aceptarán en caso de daños no causados por el cliente final o un defecto de fabricación, siempre que el producto no haya sido abierto.
El resto de productos vendidos a través de inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es tienen el período de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la naturaleza del propio producto.
No obstante, dadas las características de los productos comerciales, los clientes deben tener en cuenta que estos tienen sus correspondientes fechas de caducidad y consumo preferente, garantizando en todos los casos que en el momento de la comercialización los productos tienen un período suficiente para su consumo.
Si el producto que recibió presenta algún defecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es inmediatamente para obtener instrucciones sobre cómo devolver el producto. Una vez verificados los defectos, el producto será reparado o reemplazado, o se emitirá una reducción de precio o un reembolso completo, según corresponda. Estos procedimientos no implicarán ningún coste para el cliente.
Para reclamar y hacer efectiva la garantía, el consumidor podrá dirigirse indistintamente al vendedor o al fabricante del producto en un plazo general de 2 años desde la fecha de entrega, siempre sujeto a las condiciones y limitaciones establecidas en la normativa aplicable. Si el defecto o la falta de conformidad se manifiesta pasados más de 6 meses desde la entrega del producto tras la compra, el cliente deberá demostrar al fabricante o vendedor que la falla, defecto o falta de conformidad ya existía cuando se entregó el producto.
En caso de disconformidad con el producto recibido, el consumidor tiene la obligación de informar al vendedor en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
Cuando un producto no sea conforme, el cliente podrá optar entre la sustitución o la reparación, sin que se le carguen al cliente los gastos que estos hechos conllevan.
Para registrar la reclamación e iniciar la tramitación de la incidencia, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@inteacosmetics.eu indicando los hechos y se le facilitarán las instrucciones necesarias para tramitar su solicitud.
6.2 DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:
Todos los usuarios podrán ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Este derecho deberá ejercerse directamente con Inteacosmetics y en ningún caso con el vendedor. Los usuarios que deseen ejercer su derecho de desistimiento respecto a una compra deberán seguir estos pasos:
inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es reembolsará al usuario el precio del producto, así como los gastos de envío iniciales. El usuario siempre corre con los gastos de envío de la devolución.
Si el usuario ejerce su derecho de desistimiento, se le reembolsarán al cliente final todos los importes inicialmente pagados, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que se realizó la solicitud de desistimiento, siempre que se haya recibido el producto o se haya aportado prueba de su devolución. Sin embargo, si el usuario ha recibido varias opciones de entrega y ha seleccionado expresamente una opción de entrega distinta a la opción de entrega estándar menos costosa, inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es no tendrá derecho a reembolsar los costes adicionales resultantes de esa opción de entrega.
En el caso de que el usuario cancele su compra, en la que utilizó vale(s) de regalo, o ejerza su derecho de desistimiento sobre cualquiera de los productos adquiridos utilizando vale(s) de regalo, inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es reembolsará el vale de regalo correspondiente, reactivándolo en la cuenta del usuario.
Texto de muestra del formulario de desistimiento
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de: DUARTE Y BELTRÁN, SA Calle la prensa, 1, 39012 Santander, España. dubesa@inteacosmetics.com. Fax: +34 942 034 041
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor o usuario(s)
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
6.3 RESPONSABILIDADES DE inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es
Inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es se comprometen a asegurar que los contenidos, datos e informaciones relativas a los productos y servicios ofrecidos en sus páginas web sean fiables, veraces y exactos, siendo responsables de los precios y características anunciados. No obstante, no se responsabilizan de la información introducida, mostrada o modificada por terceros ajenos al prestador.
Siempre nos aseguramos de que las descripciones de los productos sean lo más precisas posible.
Todos los productos ofrecidos tienen periodos de garantía legalmente reconocidos con sus correspondientes fechas de caducidad y consumo preferente.
En caso de incumplimiento de las obligaciones por parte de los vendedores, inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es podrán ofrecer al usuario afectado un cupón de descuento, canjeable en las plataformas inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es.
6.4 ATENCIÓN AL CLIENTE
Dubesa, como operadora de las plataformas online responsables de la comercialización y venta de productos, pone a disposición de los clientes finales y vendedores adheridos un departamento de atención al cliente disponible 5 días a la semana, de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 horas. Este departamento atenderá todas las consultas, reclamaciones y preguntas relacionadas con las compras de productos realizadas a través de los sistemas inteacosmetics.eu, .fr, .it, .co.uk y .es. Los métodos de contacto disponibles son:
Para garantizar una atención directa por parte del departamento de atención al cliente, en caso de que un usuario tenga una reclamación, se le proporcionará un número de identificación y se le enviará un justificante de la reclamación a su dirección de correo electrónico.
Dubesa responderá a las reclamaciones recibidas a la mayor brevedad posible y en cualquier caso en un plazo máximo de 1 mes desde la presentación de la reclamación.
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, aplicable en toda la Unión Europea, Dubesa le facilita el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES. Este enlace le dirigirá a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR). Si ha tenido un problema con una compra o servicio en línea, puede utilizar esta plataforma para presentar una reclamación y optar por una solución extrajudicial del litigio.
7 USOS NO AUTORIZADOS
Dubesa se reserva el derecho de cancelar la cuenta de cualquier usuario registrado o cliente, y podrá rescindir este contrato. Específicamente, la cancelación como cliente y/o usuario podrá ocurrir si se detecta cualquier incumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas en el presente documento, así como si el sitio web y/o la cuenta se utiliza de manera contraria a las condiciones generales de uso, la política de privacidad del sitio web y las prácticas de buena fe aceptadas en la industria.
En este sentido, el cliente se compromete a:
8 PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
En Dubesa, estamos profundamente comprometidos con la protección de los derechos de propiedad intelectual. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones:
Tal y como se establece en las Condiciones de Uso, Dubesa garantiza a través del presente contrato que es la legítima propietaria de las plataformas, así como de las herramientas de validación de cupones entregadas a la red de establecimientos colaboradores, y no está involucrada en ningún tipo de litigio legal previo a la firma del presente contrato.
El cliente reconoce expresamente que Dubesa ostenta todos los derechos, títulos e intereses sobre las plataformas y herramientas asociadas, así como sobre todos sus módulos, modificaciones y actualizaciones y sobre cualquier elemento y/o funcionalidad que se desarrollara sobre ellas.
A estos efectos, se reconoce la titularidad de Dubesa de todos los derechos de autor, propiedad intelectual y/o industrial sin limitación, y Dubesa podrá explotar las plataformas, sin restricciones de carácter temporal o territorial, relativas a medios de difusión o métodos de explotación, y sin más limitaciones que las establecidas por la ley, para todo el contenido publicado en las mismas. No obstante, los logotipos de todos los productos comercializados son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares, y Dubesa ha obtenido autorización previa para su uso.
La estructura, características, códigos, métodos de trabajo, sistemas de información e intercambio de los mismos, herramientas de desarrollo, know-how, metodologías, procesos, tecnologías o algoritmos que constituyen y/o puedan constituir las plataformas, son propiedad exclusiva de Dubesa, y están debidamente protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y/o industrial, y no podrán ser objeto de ulteriores modificaciones, copias, alteraciones, reproducciones, adaptaciones o traducciones por parte del cliente sin previo consentimiento expreso de Dubesa.
La puesta a disposición de las plataformas o la mera concesión de acceso a las mismas por parte del cliente no implica, en ningún caso, la transmisión de la propiedad, ni la concesión de un derecho de uso al usuario distinto al expresado en esta cláusula.
Para que el cliente pueda utilizar las plataformas, que son propiedad exclusiva de Dubesa, esta concede al cliente una licencia de uso de las plataformas, que es: no exclusiva, limitada en el tiempo a la duración del presente contrato, ilimitada en el ámbito ya que puede ser accedida desde cualquier ordenador con acceso a Internet, intransferible, revocable y no sublicenciable.
En cualquier caso, queda absolutamente prohibida cualquier tipo de reproducción, imitación, transmisión, traducción, modificación, creación de obras derivadas y/o comunicación pública, cualquiera que sea el medio utilizado para ello, de lo contrario el cliente o tercero infractor asumirá todas las responsabilidades directas o indirectas que puedan derivarse.
Para cualquier aspecto no expresamente reconocido en el presente contrato, todos los derechos quedarán reservados a favor de Dubesa, siendo necesaria la autorización por escrito de Dubesa para llevarlo a cabo.
9 RESPONSABILIDADES
Las partes se comprometen a cumplir sus obligaciones legales y contractuales en virtud del presente acuerdo. Si una parte incumple cualquiera de sus obligaciones, o dificulta el cumplimiento de las obligaciones de la otra parte, esta tendrá derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios, incluyendo tanto el daño emergente como el lucro cesante.
Las partes responderán de los incumplimientos que personalmente hayan cometido, quedando la parte contraria indemne frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y cualquier daño que pueda derivarse de dichos incumplimientos o errores imputables a la otra parte contratante.
Dubesa no será responsable en caso de indisponibilidad del producto o fallo en la entrega por causas de fuerza mayor, robo o pérdida de cupones, o errores en el pedido o datos facilitados por el usuario. No obstante, en tales casos, Dubesa se pondrá en contacto con el cliente de inmediato para buscar la mejor solución.
Dubesa empleará todos los esfuerzos comercial y técnicamente razonables para mantener la disponibilidad de sus servicios a través del sitio web y del widget de validación de cupones promocionales. Sin embargo, esta obligación no se aplicará a ninguna indisponibilidad o problemas de rendimiento causados por:
En todos los casos anteriores, que escapan al control y a la diligencia debida del titular, Dubesa no será responsable de indemnizar al cliente por lucro cesante, daños o perjuicios.
En caso de cierre o suspensión de los sitios web por causas ajenas a las partes, se informará puntualmente al cliente del traspaso del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones del presente contrato en relación con el dominio en el que permanezcan activas las plataformas.
10 CLÁUSULA DE SALVAGUARDA
Todas las cláusulas o disposiciones del presente contrato deberán interpretarse de forma independiente y autónoma, y las estipulaciones restantes no se verán afectadas si una de ellas es declarada nula por sentencia judicial firme o laudo arbitral. La cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por una o varias que conserven los efectos pretendidos de las condiciones de uso.
11 NORMATIVA APLICABLE
Las presentes condiciones están expresamente sujetas a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprobó la Ley de Consumidores y Usuarios, el Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, que regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos y demás legislación de carácter general o de aplicación subsidiaria conforme a los principios básicos de la organización del ordenamiento jurídico español.
Sin perjuicio de lo anterior y de la aplicación por defecto de la normativa nacional española, dado que Dubesa no es un prestador de servicios de la sociedad de la información que dirija sus servicios hacia un Estado distinto de España, de acuerdo con lo dispuesto en la Directiva y solo en aquellos casos en que sea obligatorio, Dubesa aplicará las condiciones particulares que puedan ser de aplicación en el país de residencia del consumidor final.
12 TRIBUNALES COMPETENTES
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Para presentar reclamaciones sobre el uso de nuestros servicios, el cliente puede dirigirse a nosotros por correo electrónico a la dirección electrónica o física indicada en el apartado "Identificación", y nos comprometemos a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.
Resolución de litigios en línea.
La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea, de conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
